החזרות וביטולים

רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

• המוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, לא כובס, לא ניזוק, ועם התוויות והאריזה המקורית ככל שניתן.
• יש לצרף הוכחת רכישה או מספר הזמנה.
• לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש, מוצר שנפגם עקב שימוש הלקוח, או מוצר שאינו במצב חדש.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין — עד 5% ממחיר העסקה או עד ₪100, לפי הנמוך מביניהם. אם העסקה בוצעה בכרטיס אשראי, ייתכן חיוב נוסף בגין עמלת סליקה ככל שהדין מאפשר זאת.

ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכפוף להוראות הדין.

ניתן לבקש החלפה למידה, צבע או מוצר אחר, בכפוף לזמינות מלאי. ניתן לבצע החלפה בסניפי החברה או באמצעות משלוח, בהתאם להנחיות שירות הלקוחות. עלויות משלוח בגין החלפה יחולו לפי מדיניות החברה והוראות הדין.

במקרה שקיבלת מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח. במקרה כזה החברה תישא בעלויות ההחזרה ותציע תיקון, החלפה או החזר כספי בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

כדי לפתוח בקשת החזרה, ביטול או החלפה, יש לפנות אלינו עם שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הפנייה:

• 📧 אימייל: support@santannaofficial.com
• 📱 טלפון / וואטסאפ: 055-957-2256
• 🌐 אתר: santannaofficial.com